Tracking de leads para operações de vendas em Call Center – Métodos ágeis

Como em muitos centros de atendimento, o trabalho é considerado altamente estressante devido aos tempos de resposta e a resolução.

Quando confrontados com problemas, muitas empresas simplesmente demitem ou contratam mais funcionários em uma tentativa de aumentar a produtividade, sem resolver o problema ou tentar melhorar os resultados.

O objetivo do método é acelerar o processo para receber as informações  com os colaboradores das operações de vendas e marketing (CRM, planilhas em excel e plataformas analíticas). São métodos ágeis criando alerta no banco de dados de leads das operações de vendas.

Qual o tamanho da operação para implementar o método?

Se sua operação de vendas estas nos casos ou questiona conforme abaixo, esse método pode ser implementado nas suas operações de vendas:

! Precisamos comprar midia por custo por aquisição (CPA).

! Qual é o nosso CPA por fonte e por canal de venda?

! A maioria das chamadas que não puderam ser resolvidas na primeira chamada precisamos de uma pesquisa.

! O operador de vendas não sabem se podem responder as dúvidas. Se eles estão disponíveis para responder, como resultado, muitas chamadas que não poderiam ser resolvidas imediatamente nunca foram resolvidas.

! Os clientes que não foram respondidos dentro de alguns dias com diversos agendamentos. Isso aumentou o volume de chamadas e o operador de vendas está longe de atingir suas metas de vendas. Conduzindo a várias chamadas sem resposta.

! O sistema coletou muitos dados, não são confiáveis e de pouco uso em termos de desempenho ou melhorias.

! Os dados mostram que a empresa está caindo. Apenas 50% da primeira ligação é produtiva e não tem certeza do que está acontecendo com os outros 50% da tentativa de chamada.

 

É um método independente provado para ser implementado no banco de dados voltado a operações de call center onde há investimento em marketing de diversas fontes, canais de vendas com produtos diferentes e investimento em MKT.

Informações adquiridas para analises:

Custo por aquisição por produto (CPA).

Conversão em vendas por canal, origem e campanha.

Tempo de venda da lead.

Monitoramento das chamadas de números de telefones exclusivos.

O tempo que o banco de dados tem que ser atualizado (calibre).

Aperte e ligue com mensagens diferenciadas por campanha.

Baseado nestas informações em um quadro, podemos então tomar decisões em como melhorar as vendas e, a geração de leads.

Como implementar o método?

Primeiramente preciso de 2 respostas:

Terei acesso ao banco de dados completo de leads, ou será via Webservice com a lead ID?

A empresa possui um desenvolvedor dedicado ao projeto, ou será contratado por mim?

Os custos vão mudar dependendo dos 2 fatores.

Quais as estratégias que iremos desenvolver?

Se já possui uma plataforma de sua confiança para medir leads e vendas, não precisamos de implementar o método.

Vamos olhar para os números para desenvolver as estratégias:

 Produtividade: aumento de conversão em vendas. Aumento de eficiência em leads já trabalhados e mapeamento desses processos (pipeline).

 Redução: em leads desperdiçados custo de aquisição por produto.

 Recuperação: processos inteligentes para o canal de vendas e recuperação de dados.

 Controle: monitoramento das chamadas e custos de diversas fontes.

 Qualidade: satisfação do cliente através de pesquisas ao cliente, cruzando com a tabulação da operação. Via e-mail makerting, SMS e URA reversa.